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Retour de Produits

Chez Firalix, nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et services. Nous comprenons cependant que vous puissiez avoir besoin de retourner un article acheté. Voici notre politique de retour pour vous aider dans ce processus :

• Demande de retour : Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les raisons du retour.
• Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts. Les articles endommagés, portés, modifiés ou retournés après la période de retour de 15 jours ne seront pas acceptés.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons un remboursement intégral ou un remplacement du produit, selon votre préférence.
• Traitement des retours : Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe vérifiera l’état du produit retourné. Si tout est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Livraison des Produits

Nous nous engageons à livrer vos produits dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici les informations essentielles concernant notre politique de livraison :

• Délais de livraison : Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures suivant leur réception. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Vous serez informé du délai de livraison estimé lors du passage de votre commande.
• Suivi de livraison : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en ligne et d’estimer la date de livraison.
• Frais de livraison : Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille de votre commande et de la destination de livraison. Les frais exacts seront calculés lors du processus de commande, et vous seront présentés avant de finaliser votre achat.
• Problèmes de livraison : Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation et vous assurer une satisfaction totale.